« Lors de mes interventions, j’ai constaté que l’illettrisme avançait presque toujours masqué – parce que vécu douloureusement pour la plupart des personnes dans cette situation. ». Eliane Cascio, écrivain public.

Dans le cadre de la diversification de son offre de service, la Caf du Val-de-Marne propose un service d’écrivain public sur son agence de Créteil depuis octobre 2014 et sur celle d’Orly depuis début septembre 2017.

Ce service est destiné aux allocataires rencontrant des difficultés à communiquer par écrit avec les services publics et les administrations.

Les objectifs de service écrivain public

La mission de l’écrivain public se décompose comme suit :

• aider les allocataires dans leurs correspondances avec les différentes administrations (lettres, dossiers, imprimés…),
• écouter, renseigner et orienter vers les services compétents,

L’écrivain public diplômé, signataire d’une charte et d’un code d’éthique professionnelle, est soumis à une obligation de stricte confidentialité, au bénéfice de l’usager.

L’écrivain public n’assure pas le suivi des dossiers des allocataires.

Les modalités de déroulement des permanences

Le service d’écrivain public intervient :

• sur le site de Créteil, le lundi de 9h à 15h,
• sur le site d’Orly, les matins de 9h à 12h du premier et troisième mercredi de chaque mois.

Le service se déroule uniquement sur rendez-vous de 30 minutes.

Les rendez-vous se prennent :

• par la plate-forme téléphonique au 0 810 25 94 10.
• lors d’un rendez-vous avec l’un des services de la Caf ou sur place aux accueils du département.